Catégorie : Social Media

Ce lundi 23 novembre, nous avons avec l’agence Antzea, organisé notre deuxième Webinar : Vendre sur les réseaux sociaux.

Ce dernier s’inscrit dans la suite du Webinar : réussir sa stratégie sur les réseaux sociaux. Si vous n’avez pas pu le suivre, j’ai retranscrit les grandes idées et étapes dans cet article.

Aujourd’hui, je reviens donc brièvement sur l’élaboration d’une stratégie social média, qui est, IN-DIS-PEN-SA-BLE à votre réussite sur les réseaux sociaux pour me concentrer sur les moyens et outils à votre disposition pour commencer à vendre sur les réseaux sociaux ou faire décoller votre chiffre d’affaires.

Cet article s’adresse principalement aux jeunes créateurs d’entreprises BtoC et au métier d’art. Si vous vendez vos produits en BtoB, n’hésitez pas à me le faire savoir, et je vous proposerai un article plus adapté.

L’élaboration de la stratégie social média : les prérequis pour augmenter vos ventes sur les réseaux sociaux

Avant de commencer ce travail, vous devez impérativement penser et définir votre stratégie.

Voici les grandes étapes clés à ne pas négliger :

1.L’audit de l’existant / Le benchmarking : Il vous permet de faire un état de lieux de votre présence actuelle et d’analyser la présence de vos concurrents. Ainsi vous pourrez commencer à déterminer quelles sont les actions qui fonctionnent et celles qui nécessitent des ajustements. J’aime dire que « s’inspirer ce n’est pas copier ».

Vous pouvez donc faire une chasse aux bonnes idées et ensuite les adapter à votre entreprise en ajoutant votre propre ADN et personnalité !

2. La définition des objectifs : Si vous lisez cet article, votre objectif prioritaire semble clair : vous souhaitez VENDRE sur les réseaux sociaux. Gardez à l’esprit qu’une présence social média peut répondre à de nombreux autres objectifs :

• Notoriété
• Visibilité
• Ressources Humaines
• Engagement
• Relations clients

3. La définition de votre cible : En souhaitant communiquer massivement sans prêter d’attention toute particulière à sa cible, vous finirez par ne plus arriver à capter l’attention des personnes intéressées. Alors que rappelez-vous, la puissance du webmarketing réside dans la possibilité de communiquer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit et sur le bon support.

Je vous invite à réaliser autant de personas que vous avez de segment cible pour pouvoir aisément construire des messages performants qui seront vus par le public visé.

4. La définition de votre ligne éditoriale : Comment allez-vous construire vos messages, sur quelles plateformes et à quelle fréquence faut-il publier ?

Autant de questions qui trouvent des réponses grâce à la connaissance de votre cible et grâce aux nombreux tests que vous allez mener tout au long de votre présence en ligne. Je ne répéterai jamais assez : sur le web, la seule constante c’est le changement. Ce qui peut marcher pendant des mois peut soudainement ne plus être performant le mois suivant. Il vous faudra suivre vos résultats et faire évoluer votre stratégie pour toujours rester en lien avec votre communauté.

5. L’analyse de vos résultats et l’application de mesures correctives : Comme je viens de le souligner, d’un mois à l’autre, je vous invite à suivre l’ensemble des résultats sur vos comptes social média. Suivez ainsi l’évolution de votre communauté, le taux d’engagement de vos publications, le nombre de clics sur votre site internet et bien évidemment le suivi de vos ventes.

Si les résultats ne vous semblent pas satisfaisants voici une liste non exhaustive, d’actions pour commencer à vendre réellement grâce aux réseaux sociaux :

• I Mettez en place une stratégie de marketing d’influence
• II Suivez de près votre e-réputation
• III Optimisez votre boutique Facebook & Instagram
• IV Créer des publicités performantes
• V Optimisez vos messageries

I Le Marketing d’Influence

78% des internautes font confiance aux avis d’autres individus (même s’ils ne les connaissent pas) plutôt qu’aux marques. Le marketing d’influence permet aux marques de pénétrer dans ce cercle de confiance d’une manière qui semble organique et bien accueillie. La clé pour y parvenir est de bâtir des relations authentiques, de créer un contenu de haute qualité, et d’avoir une stratégie ciblée.

En France, nous sommes en moyenne exposés à 5 000 publicités par jour et on ne peut évidemment pas toutes les traiter, ce qui réduit le rappel des messages marketing. En 2015, 47% des clients en ligne ont utilisé la technologie des ads block sur leur navigateur , en réponse au trop grand nombre de publicités.

Le marketing d’influence contourne ces frustrations en délivrant un message hautement visible et pertinent d’une source fiable.

Il est relativement simple de suivre les performances de nos actions avec les influenceurs, telles que les taux d’engagement, les commentaires et les réactions , ainsi que les clics et les conversions. Ces partenariats génèrent en moyenne 2x plus de ventes que celle de la publicité display (publicité qui comprend des images sur des sites internet par exemple).

Il serait dommage de ne pas essayer.

Le savoir-faire de l’influenceur représente une réelle valeur ajoutée qu’il ne faut pas sacrifier dans la création de contenu. “La marque supervise, l’influenceur créé“. Le contenu doit se fondre dans les stories ou sur le feed de l’infleuceur et rester en accord avec la ligne éditoriale habituelle de ses posts, afin que la communauté ne se doute de rien. Si le post ne semble pas authentique, l’influenceur risque de perdre son aura, sa crédibilité et, à terme, sa réputation.

Proposez-lui de réfléchir avec vous sur le partenariat, établissez une relation de confiance qui pourrait devenir pérenne. Proposez toujours une compensation : dotation produit et / ou rémunération…

Beaucoup de partenariats passent par la mise en avant de code promo, évidemment pour augmenter les ventes c’est très efficace, attention cependant à ne pas abimer votre image de marque. Privilégiez plutôt les contenus qui mettent en avant les produits et proposez à l’influenceur de communiquer seulement aux personnes qui en font la demande en message privé un code promo comme les frais de port offerts si vous le souhaitez.

N’hésitez pas à organiser des jeux-concours en cobranding directement depuis leur compte. Chaque entreprise participante bénéficiera ainsi de la communauté des unes et des autres.

II L’e-réputation

Je l’évoquais plus haut, les internautes cherchent des recommandations avant le passage à l’acte d’achat.  Seulement 16% des internautes sont sensibles à la publicité des marques alors que 78% se fient naturellement aux recommandations des internautes. Finalement la meilleure publicité reste un client satisfait.

S’occuper de son e-réputation permet de modifier naturellement l’image de votre entreprise et la perception de celle-ci dans l’esprit des internautes. Malheureusement les clients satisfaits ne donneront pas spontanément  leur avis sur Internet tandis que les clients insatisfaits n’hésiteront pas à laisser une trace de leur mécontentement.

L’image de votre entreprise sur le web sera alors négative et ne représentera pas la réalité des prestations de votre établissement.

Lors des échanges avec vos clients, incitez-les à laisser un avis ou une recommandation. Expliquez-leur sincèrement les enjeux pour votre commerce. Il suffit parfois de les sensibiliser pour obtenir un joli retour.

Vous pouvez également, organiser des jeux-concours mensuels en incitant les personnes à partager dans leur feed ou en story une photo de leur achat en indiquant pourquoi ils l’aiment et comment ils l’utilisent…

Vous tirerez une fois par mois, un gagnant parmi les participants.

• Vous obtiendrez une meilleure visibilité grâce aux communautés de chaque participant
• Vous obtiendrez de nouvelles mentions et de nouvelles photos à exploiter pour vos réseaux sociaux.

III La création d’une boutique Facebook & Instagram

Les boutiques Facebook permettent aux entreprises de créer en seulement quelques clics une boutique en ligne unique à laquelle les clients peuvent accéder à la fois sur Facebook et Instagram.

C’est un outil gratuit et natif sur les plateformes, vous n’avez pas besoin de vous connecter à des applications supplémentaires. Vous devez simplement choisir les produits que vous souhaitez rendre visibles et créer les fiches produits.

Votre communauté pourra alors découvrir vos produits dans votre boutique ou directement sur vos publications grâce à l’option « identification des produits ».

Voici le guide facebook pour créer votre boutique : Guide Boutique Facebook

En ce moment, une fonctionnalité est en cours de déploiement pour permettre aux commerçants de vendre directement depuis facebook sans avoir d’e-shop !

IV La publicité sur les réseaux sociaux

La publicité Facebook est un moyen important de se connecter avec votre public sur le plus grand réseau social au monde.

L’ algorithme Facebook en constante évolution peut rendre difficile le lien organique avec les fans. Mais les fonctionnalités de micro-ciblage de Facebook permettent votre public cible exact. Cela signifie que les publicités Facebook peuvent transmettre votre message aux personnes les plus susceptibles de vouloir vos produits ou services.

C’est parfait pour votre budget, vos taux de conversion et votre retour sur investissement. Vous ne payez que pour toucher les clients potentiels les plus précieux.

Grâce aux audiences, vous pouvez bien sûr choisir le genre, la position géographique et la tranche d’âge, mais vous pouvez aller beaucoup plus loin grâce à la fonction ciblage avancé. Si vous êtes, par exemple potier(e), vous pourrez ajouter des critères pour ne toucher que les personnes intéressées par la poterie, la décoration et les produits fabriqués en France.

V La puissance des messageries

61% des internautes affirment avoir utilisé une application de messagerie pour communiquer avec une entreprise au cours des trois derniers mois. Pas étonnant que les marques profitent déjà de Facebook Messenger pour échanger fréquemment avec leurs clients, environ 20 milliards de messages chaque mois.

Aujourd’hui, vous avez la possibilité de créer des campagnes de bots pour automatiser la réponse à vos messages. Il vous faut bien sûr identifier les différents scénarios et créer les bonnes réponses. Mais cela peut considérablement vous aider à optimiser la gestion de votre temps sur les réseaux sociaux.

Pour vous y aider, je vous invite à vous rapprocher de votre webmaster ou d’un community manager pour faciliter la mise en place de ses actions.

Facebook propose également d’ajouter sur votre site internet son bouton messenger. Il vous permettra d’avoir un chat en ligne pour accompagner votre client tout au long de son processus d’achat en ligne !

A vous de jouer 🙂

Je vous ai livré dans cet article, quelques conseils simples pour vous permettre de vendre sur les réseaux sociaux.

Besoin d’aller plus loin ? N’hésitez pas à me contacter pour découvrir mes offres de formation et / ou connaître mes prestations d’accompagnement social média !

J’espère que cet article vous a plu ! N’hésitez pas à le partager 🙂

Lundi 9 novembre, j’ai été invité à participer à un webinar organisé par Stefanie Schnitzer, de chez antzea pour vous parler de mon métier : le social média management et vous donner les meilleurs conseils pour réussir sa stratégie sur les réseaux sociaux.

Dois-je ma lancer sur les réseaux sociaux ?

La meilleure façon de justifier l’intérêt et l’importance d’intégrer les réseaux sociaux dans vos actions marketing, c’est de vous présenter quelques chiffres factuels: 

·      Avec un total de 3,8 milliards d’utilisateurs, les utilisateurs représentent 49 % de la population mondiale. 

·      Les utilisateurs des médias sociaux sont à 90,4 % des Millennials (ou génération Y), 77,5 % de la génération X et 48,2 % des Baby Boomers 

·      Chacun d’eux passe en moyenne 2 heures et 22 minutes par jour sur les médias sociaux ou les services de messagerie 

·      54 % des adeptes des réseaux sociaux les utilisent pour rechercher des produits 

Les réseaux sociaux vous offrent l’opportunité unique de vous faufiler subtilement dans les fils d’actualités de votre communauté. 

Si vous définissez une stratégie digitale performante, ils deviendront incontestablement de véritables alliés. 

Par quoi on commence ? Le préambule de la stratégie : Le benchmark 

Pour un démarrage sur les réseaux sociaux ou pour perfectionner votre présence, le benchmark est une étape primordiale. 

Il vous permet d’analyser et de mesurer les performances de vos actions menées jusqu’à aujourd’hui. 

Cependant, vos résultats ne signifient pas grand-chose s’ils ne sont pas comparés avec ceux de vos concurrents… 

Prendre le temps d’étudier la présence digitale de sa concurrence directe et indirecte permet également de faire une chasse aux bonnes idées. 

S’inspirer ce n’est pas copier, à condition que vous injectiez votre propre personnalité dans vos messages ! 

Définir vos objectifs

Notoriété :  Vous démarrez votre activité ? Votre première nécessité sera de vous faire connaître et de renforcer votre notoriété auprès de votre cible. 
Concrètement, comment mesurer sa notoriété sur les réseaux sociaux ? Vous pouvez commencer par observer la taille de votre communauté sur chaque plateforme. 

Visibilité : Rien ne sert d’avoir 100K sur les réseaux sociaux, si vos publications ne sont vues que par 100 abonnés. Je vous recommande de déterminer des objectifs autour de votre portée organique. 

Engagement : Il s’agit ici d’entamer un dialogue avec vos communautés, de développer un lien affectif, et de favoriser les échanges afin de vous démarquer et de valoriser votre image de marque. 

Avec une bonne stratégie social media, vous arriverez à transformer une partie de votre réseau en véritable ambassadeur de marque. Un bon niveau d’engagement sur les réseaux sociaux est d’environ 6%. 

Conversion : faire connaître votre offre, augmenter le trafic vers votre site ou en magasin, favoriser l’acte d’achat. 

Relation clients : être à l’écoute des retours de vos communautés, les fidéliser, développer la veille, traiter les problématiques SAV. 

Ressources humaines : attirer, détecter et recruter de nouveaux talents et valoriser votre marque employeur. 

Vos objectifs doivent être pensés S.M.A.R.T ! 

·      Spécifique 

·      Mesurable 

·      Atteignable 

·      Réaliste 

·      Temporel 

Exemple avec l’objectif de notoriété : Sur Facebook, je souhaite obtenir une augmentation de 30% soit 500 fans sur le premier trimestre 2021 

Identifier votre cible

L’étude de la cible est capitale pour réussir sa présence sur les réseaux sociaux. Mieux vous connaîtrez votre public, plus il vous sera simple de lui communiquer le bon message. 

Sans surprise, on ne s’adresse pas dans les mêmes termes suivant l’auditoire. D’ailleurs, l’audience d’une entreprise de maçonnerie ne sera pas sur les mêmes plateformes que celle d’un salon de coiffure. 

Oubliez le marketing de masse, comme on le pratique dans la publicité traditionnelle : les réseaux sociaux sont un lieu de collégialité. 

Tant que possible, récupérez des informations sur: 

·      Des valeurs, une sensibilité particulière ; 

·      Des tendances de comportements ; 

·      Des objectifs communs ; 

·      Des besoins communs ; 

·      Des problématiques similaires (ou « pain points ») ; 

·      Des freins, des peurs ; 

·      Un verbatim (éléments récurrents de langage, propre à une catégorie de personnes) ; 

·      Des données démographiques ; 

·      Des modes de consommation, des styles de vie ; 

·      Sur quels réseaux sociaux votre audience cible se trouve. 

 
Elaborer des personas : 

Les personas ne représentent pas la totalité de vos clients mais seulement quelques profils-types. Vous devez donc créer autant de personas que vous avez de profils-types. 

Logiquement, comme plus de 80% des internautes, votre Persona Marketing est présent sur les réseaux sociaux. Mais quels réseaux sociaux fréquente-t-il ? 

 
Pour réussir, vous devez réaliser la carte d’identité de votre persona : 

·      Quel est son sexe 

·      Son prénom 

·      Son âge 

·      Sa situation familial 

·      Sa CSP 

·      Ses centres d’intérêts

·      Ses habitudes de consommation 

·      Ses modes d’accès à l’information 

·      Ses objectifs 

·      Ses contraintes 

Les choix de la plateforme

Communiquer le bon message, à la bonne personne au bon moment, au bon endroit et sur le bon support… 

Maintenant que vous avez déterminé votre cible, vous savez sur quelle plateforme elle aime se connecter. 

C’est sur ces dernières que vous devez inscrire votre entreprise. 
Attention, vous devez en amont vous assurez de maîtriser les particularités du réseau social en question et avoir le bon contenu à y intégrer. 
Avoir un compte mal ou peu animé peut nuire à votre image de marque. 

Construire votre ligne éditoriale

Le ton : 

N’oubliez pas que votre priorité est de diffuser le bon message, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit et sur le bon support. 

Bonne nouvelle ! Grâce à votre travail sur la définition de la cible et l’élaboration de quelques personas, vous touchez sensiblement du doigt la bonne tonalité à adopter. 

·      Déterminez ici votre champ lexical, notez-vous quelques mots clés. 

·      Votre ciblez préfèrera-t-elle être tutoyée ou vouvoyée ? 

·      Sera-t-elle plus sensible à un contenu informatif, décalé, humoristique ? 

·      Utilisation du pronom personnel « je » ? Dans le cadre d’un déploiement de personal branding 

La fréquence de publication : 

Elle peut être plus ou moins soutenue selon les plateformes et doit dépendre de vos ressources, de vos actualités et de votre secteur d’activité. 
Si vous êtes un journal quotidien, votre fréquence de publication sera bien différente que si vous êtes un artisan. Vous ne bénéficierez pas des mêmes contenus et de la même densité d’actualité. 

Pour démarrer, je vous invite à publier 3 publications par semaine sur Facebook et Instagram, en testant des jours et des horaires différents. 

C’est en analysant vos résultats que vous trouverez la bonne fréquence. Vous devez vous fier à l’engagement de vos publications. 

Si vos ressources vous le permettent et que votre communauté est très réactive lorsque vous publiez vos différents contenus, je vous invite alors à ajouter une nouvelle publication etc, etc… 

Le type de contenu : 

image, vidéo, texte, gif animé, lien, story, sondage, carrousel… 

Chaque plateforme vous propose de nombreuses fonctionnalités bien qu’elles aient toutes leurs spécificités. 

Déterminez lors de l’élaboration de votre stratégie les contenus que vous pouvez dès à présent produire et diffuser. 

Planifiez si nécessaire des actions permettant d’enrichir votre médiathèque si vos contenus sont limités. Lors du choix des posts, pensez également aux interactions ! 

Il est propice de partager les actualités de votre marque (biens et services, promotions, évènements…). Il est aussi fondamental d’ouvrir votre prise de parole à d’autres types de contenus (marronniers, actualités, univers de marque, etc.) 

Pour simplifier la programmation de vos publications, je vous invite très fortement à organiser vos publications les plus récurrentes en créant des rubriques ou des thématiques. 

Ex : 

Lundi : [DANS NOS COULISSES] 
Mercredi : [FOCUS] 
Vendredi : [SAVOIR-FAIRE] 

Selon les plateformes, votre contenu devra être plus ou moins approfondi. C’est le cas d’Instagram ou Pinterest. Mais n’oubliez pas que sur les réseaux sociaux, les personnes sont principalement en quête de divertissement et d’authenticité. 

La planification : 

Je l’ai déjà évoqué précédemment, mais réussir sur les réseaux sociaux nécessite une très bonne ORGANISATION. 

Je vous invite à projeter vos publications en créant un planning éditorial mensuel. Vous verrez qu’une bonne partie de vos contenus peuvent facilement être anticipés. C’est le cas notamment de tous les marronniers : fête des mères, Noël, Vacances etc…   

Il est cependant crucial de laisser la place à la spontanéité́, afin de rebondir sur l’actualité́ chaude et les évènements marquants. 

Animer votre communauté sur les réseaux sociaux

Il ne suffit pas de publier du contenu pour réussir sa présence sur les réseaux sociaux. Vous attendez des internautes qu’ils interagissent avec vos publications, ils souhaitent, eux aussi, être entendus. 

Pensez simplement à poser des questions dans vos publications pour laisser l’opportunité et donner envie à votre communauté d’interagir avec vos messages ! Gardez toujours à l’esprit que les internautes se connectent également pour se divertir. Oubliez tant que possible le contenu trop promotionnel… Mettre en place une stratégie de story-telling est la meilleure façon de diffuser des messages promotionnels qui se fonderont dans le fil d’actualité de votre communauté sans que vous passiez pour un « spammeur ». 

Les réseaux sociaux sont également efficaces pour centraliser les demandes de vos internautes, pour y répondre publiquement. Vous devez vous montrer réactif et à l’écoute. 

Évidemment, cela demande du temps et un investissement quotidien. Mais gardez à l’esprit que c’est également le meilleur moyen d’anticiper et de désamorcer des situations délicates. 

Des entreprises comme les opérateurs téléphoniques ont d’ailleurs créé des communautés dédiées à la relations clients. 

La publicité sur les réseaux sociaux

Vous comprenez à la lecture de cet article que les réseaux sociaux sont devenus des médias à part entière. Les possibilités qu’ils offrent en termes de formats et d’objectifs en font des outils publicitaires extrêmement puissants et performants grâce à leur capacité de ciblage formidablement pointu. 

Sur Facebook, il existe plusieurs objectifs de campagne qui répondront à vos différents objectifs. 

Notoriété : il s’agit des objectifs qui suscitent un intérêt pour votre bien ou votre service. 

·      Notoriété de la marque 

·      Portée 

Considération : il s’agit des objectifs qui incitent les gens à s’intéresser à votre entreprise et à rechercher des informations la concernant. 

·      Trafic 

·      Installation d’application 

·      Engagement 

·      Vue de vidéo 

·      Génération de prospects 

·      Messages 

Conversion : il s’agit des objectifs qui encouragent les personnes intéressées par votre entreprise à acheter ou à utiliser votre bien ou votre service. 

·      Conversions 

·      Ventes catalogue 

·      Visites en point de vente 

Combien ça coûte ? 

Les coûts publicitaires varient d’une campagne à l’autre. Ils dépendent notamment du type de format choisi, du secteur d’activité́ de l’annonceur, de la notoriété́ de la marque concernée, de la cible, mais aussi de la saisonnalité. 
Par exemple, le coût moyen par mention j’aime la page est d’environ 40 centimes. 

Utiliser les influenceurs sur les réseaux sociaux

Un influenceur est une personne qui a le pouvoir d’influencer les décisions d’achat d’autrui en raison de son autorité, de ses connaissances, de sa position ou de sa relation avec son auditoire. Sur le web, les influenceurs sont des internautes qui se construisent une réputation grâce à leur connaissance et leur expertise sur un sujet particulier. 

Ils publient régulièrement des articles sur des thèmes phares et les diffusent sur leurs canaux de médias sociaux préférés. 

Grâce à la qualité de leur contenu, ils génèrent de nombreux “adeptes” qui portent une attention particulière à leurs opinions. 

L’analyse de vos résultats

Je vous propose une liste non exhaustive de KPI’s que vous pouvez vous approprier. Ils doivent être déterminés en fonction des objectifs que vous vous êtes préalablement fixés au moment de l’élaboration de votre stratégie social media. 

Je vous invite à les suivre une fois par mois, pour apporter les mesures correctives nécessaires : 

·       La croissance de votre communauté 

·      L’engagement des utilisateurs et de la communauté́ 

·      La portée de vos publications, le nombre d’impressions. 

·      Les performances publicitaires 

Et maintenant ?

Vous êtes maintenant prêt(e)s pour démarrer votre aventure sur les réseaux sociaux. 

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’accompagnement, de formation ou si vous souhaitez externaliser vos missions de community management. 

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Que celui/celle qui ne s’est jamais amusé.e avec un filtre Instagram lève la bras… 

Cette fonctionnalité, loin d’être une nouveauté, a fait son apparition en 2017. Depuis un peu moins d’un an maintenant, Facebook permet aux utilisateurs (et donc aux marques), de créer des filtres AR personnalisés pour les stories, Messenger et son nouveau produit : Portal. 

Les Stories Instagram en quelques chiffres :

• Pas moins d’un tiers des stories consultées sur Instagram sont publiées par des entreprises,
• plus de 200 millions d’utilisateurs visitent au moins un compte professionnel par jour.
• 60% des entreprises utilisant Instagram Stories intègrent un élément interactif pour augmenter l’engagement mensuel.

Je ne vous fais pas de dessin, vous comprenez l’importance pour votre entreprise de se lancer de raconter de jolies histoires éphémères. 

Alors bien sûr, je ne le répéterai jamais assez, avant de vous jeter corps et âme dans l’aventure social média, il est indispensable de penser et d’élaborer une stratégie sur mesure. 

Dans cet article, je vous propose d’en apprendre plus sur les filtres Instagram et des bonnes pratiques pour transformer vos filtres en de véritables leviers marketing. 

Chouette programme n’est-ce pas ? 

Pourquoi créer vos propres filtres Instagram ?

Dans mon précédent article (je sais qu’il n’y a que des bons élèves parmi vous, vous l’avez donc forcément déjà lu), je vous parle de l’importance de poursuivre votre communication pendant cette période de crise sanitaire, mais surtout de l’adapter en offrant du contenu personnalisé et singulier. 

Les filtres Instagram sont une bonne solution pour vous démarquer de votre concurrence, offrir un contenu unique et divertir votre communauté. 

Ils vous permettent de dévoiler l’ADN de votre marque, de la promouvoir d’une façon amusante et ludique.  

Une étude de Nielsen Catalina, montre que 56% des ventes d’une marque en ligne sont le fruit de la qualité du contenu. Oui Oui sur le WEB le contenu est ROI (les premiers de la classe, comprendront ROI (puissance) mais aussi (Retour sur investissement…). 

En utilisant les filtres Instagram, vos clients ou prospects font eux-mêmes la promotion de votre marque tout en véhiculant une image positive et dynamique de votre entreprise. 

Toute personne visitant votre profil Instagram pourra donc cliquer sur l’icône symbolisant un visage pour voir les filtres AR que vous avez créés. 

Lorsqu’ils partagent un selfie en utilisant l’un de vos filtres, leurs followers, actuels et potentiels, seront exposés à votre marque. Et grâce au bouton «télécharger» les internautes pourront l’utiliser au quotidien pour créer leurs propres stories. 

Pour illustrer cet article, j’ai eu envie de vous présenter un filtre Instagram pensé un client que j’accompagne dans le conseil ou l’animation et la gestion de leurs réseaux sociaux. 

Un filtre Instagram pour Moto Extrême, 

Evidemment, les idées de filtres Instagram ne manquent pas. Et si vous avez envie de démarrer l’expérience, je suis disponible pour vous accompagner et créer pour vous des modèles uniques. 

S’il y a un bien endroit où nous sommes toujours autorisé.e.s à nous rassembler malgré les règles de distanciation sociale, c’est bien sur les réseaux sociaux.  

Si vous êtes une entreprise, inutile de vous dire que ce n’est pas le moment de passer sur silence radio et de mettre votre communication sur pause. 

Alors que de nombreux internautes recherchent des divertissements, un nombre égal, voir supérieur, recherche des actualités, des réponses aux questions et des mises à jour sur les entreprises qu’ils apprécient. 

Vous avez peut-être suspendu toutes vos publications sur les réseaux sociaux, et vous vous demandez ce que vous pouvez partager… Ne rien dire, n’est pas une solution, mais à l’inverse, parler de l’épidémie sur l’ensemble de vos publications, peut vite devenir anxiogène pour votre communauté. 

Les réseaux sociaux doivent avant tout, rester un espace de divertissement. 

Alors, comment adapter sa communication sur les réseaux sociaux pendant cette crise du Covid-19 ? 

1. Partagez les actualités de votre entreprise 

Votre entreprise est fermée au public, mais la production de vos produits continue ? C’est le bon moment pour montrer vos coulisses, présenter vos équipes et montrer votre engagement et vos valeurs. 

Prenons l’exemple de Lartigue 1910. Cette entreprise de tissage de linge basque a fermé ses portes au public pendant toute la durée du confinement. Les métiers à tisser ont cessé de fonctionner, mais les couturières sont venues chaque jour bénévolement confectionner des masques pour les hôpitaux. 

Un magnifique geste de générosité qui a profondément touché la communauté de la marque sur les réseaux sociaux. 

Alors oui, toutes les entreprises ne peuvent pas offrir des masques ou des produits qui répondent à la problématique du COVID-19. Mais je suis intimement convaincue qu’elles ont toutes quelque chose de personnel à offrir à leurs abonnés. 

Un restaurant peut par exemple proposer un rendez-vous en live pour partager sa célèbre et traditionnelle recette de couscous à la betterave (et pourquoi pas hein 🙂 ). L’occasion de se réunir, d’échanger et de fidéliser sa clientèle. 

Une concession automobile ou de moto peut présenter un tuto pour réaliser soit même le check up de son véhicule. 

Les idées ne manquent pas et si vous manquez d’inspiration, n’hésitez pas à me solliciter pour que nous échangions sur un plan de communication adaptée. 

2. Partagez du contenu divertissant 

Le « moi je » sur les réseaux sociaux, ne permet malheureusement plus de fédérer une communauté. Lors de mes formations, j’expose régulièrement l’importance de partager du contenu léger et amusant. En gros de rester humain. 

Pendant une crise, nous parlerons plutôt de compassion et d’empathie. Offrez donc du soutien. Les crises sont stressantes pour les chef.fe.s d’entreprise, mais aussi pour tous les salariés qui craignent pour la pérennité de leur emploi. En résumé,  nous vivons une période stressante. Une approche humaine de votre communication sur les réseaux sociaux aidera votre public à se sentir un peu moins seul ou dépassé. 

L’humour (à bonne dose) reste un excellent débouché pour connecter votre entreprise à vos clients pendant les périodes de stress. Faites une pause dans toutes vos publications liées à la crise qui remplissent les fils d’actualité. Il est important de reconnaître que nous sommes tous dans le même bateau. Utilisez votre meilleur jugement et ne publiez rien qui pourrait être perçu comme offensant. 

3. Adaptez votre offre 

Votre entreprise peut-elle revoir ses conditions pendant cette période singulière ? 

Par exemple des facilités de paiement, des remboursements simplifiés ? Des frais de livraison offerts ou bien des dons à ceux qui en ont besoin. 

Attention, il ne s’agit pas de profiter de la crise. En France Canal + (avant de se faire sanctionner par la CSA) a offert ses programmes originaux en clair. 

Des entreprises de prêt-à-porter ou des marques de produits de beautés ont offert des dons aux hôpitaux de Paris pour toutes les commandes pendant la période de confinement. 

Bref, nous pouvons chacun apporter notre pierre à l’édifice. Et nos clients s’en montrent très reconnaissants. 

Reprendre sa communication sur les réseaux sociaux à la levée du confinement

Et maintenant qu’en France le confinement est levé, vous pouvez parfaitement communiquer sur vos nouveaux horaires et sur les règles sanitaires à respecter pour la santé de votre équipe et de vos clients. 

Restez toujours honnête et transparent avec votre communauté. Sans confiance, pas de relation significative à long terme. 

 

 

 

 

 

 

 

 

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🇺🇸 : Babes, Today we wanted to update you about the current Covid-19 situation. In compliance with the government’s instructions, many of our retailers in France and in other European countries have closed today. However, we keep ensuring that the orders placed on our mercihandy.com website go through. The whole team has been working relentlessly to deliver your orders as soon as possible, despite exceptionally high demand. There might be some fails, some delays, but we’ve increased our customer service team and are doing our best to prevent these as much as we can. In addition, health safety regulations have been strengthened in our warehouse: wearing gloves to prepare the parcels, washing hands and respecting the safety distance. Our team is also working very hard to produce new gels as fast as possible, in order to limit our being out of stock as much as possible, and to make it possible for you to find our hand gels in other places than the ones that had to close today. To be honest, this hasn’t been easy (we’ve run out of raw materials such as alcohol, the production capacities of our suppliers are not unlimited, there are some juridical constraints…) but we have high hopes that we’ll be able to give you good news in the coming days/weeks. In the meanwhile, take care of yourselves and of your loved ones. This tricky situation is for us an occasion to reconsider our way of life, and we’ll come out of it better than ever💪 Louis and the whole Merci Handy team🌈

 

Une publication partagée par Merci Handy 🌈 (@mercihandy) le 15 Mars 2020 à 11 :04 PDT

Il faudra cependant encore patienter avant de republier quotidiennement du contenu promotionnel :
75% attendent que la marque informe les consommateurs sur ses efforts pour faire face à la situation.
77% des internautes attendent de la publicité qu’elle parle de l’utilité de la marque dans la nouvelle vie quotidienne.

Votre stratégie doit donc continuer de s’adapter à la situation. Vous devez encore pendant les prochains mois à venir, produire du contenu vous permettant de conserver ce lien de proximité avec votre communauté.

Les mauvaises habitudes ont la vie dure… Social Distancing oblige, évitez au maximum les visuels inappropriés avec des groupes de plus de 10 de personnes par exemple.

N’oubliez pas de publier à un rythme régulier pour charmer l’algorithme des réseaux sociaux. De nombreux internautes vont privilégier la collecte d’informations en ligne avant de se déplacer en point de vente. Mettez toutes les informations à leur disposition pour faciliter leurs recherches. 

Besoin d’accompagnement pour l’animation et la gestion de vos réseaux sociaux ? 

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De nombreux réseaux sociaux proposent des opportunités publicitaires payantes qui vous donnent accès à des publics bien spécifiques auxquels transmettre votre message. Découvrez les prérequis à ne pas manquer avant de démarrer.

La Data, clé de réussite sur les réseaux sociaux

Pour réaliser de la publicité sur les réseaux sociaux, il est essentiel de connaître sa cible. Si, par exemple, les clients d’une entreprise semblent appartenir à un certain segment démographique, comme les femmes âgées de 20 à 35 ans, les messages publicitaires de la marque devront cibler directement les personnes qui correspondent à ce profil, celles qui sont les plus susceptibles de devenir des clientes.
Grâce à la data que collectent chaque jour les réseaux sociaux, il est possible pour les marques et les entreprises de communiquer facilement le bon message à la bonne cible.

En effet, ces sites en savent souvent beaucoup sur leurs utilisateurs. Les plateformes de réseautage collectent de nombreuses informations qui peuvent aider à cibler encore plus précisément une audience. Il est ainsi possible de cibler les femmes d’une certaine tranche d’âge qui ont tel et/ou tel centre d’intérêt mais également qui font partie d’une zone géographique précise.

Ainsi, les entreprises peuvent s’assurer de faire un bon usage de son budget marketing.

La définition des objectifs

Pour créer une publicité sur Facebook, il suffit de posséder une page Facebook. Le réseau social permet de choisir entre 9 objectifs

• Mettre vos publications en avant
• Faire la promotion de votre page
• Diriger les internautes vers votre site web
• Augmenter la conversion sur votre site web
• Encourager les installations de votre application
• Augmenter l’engagement avec votre application
• Augmenter le nombre de personnes présentes à votre événement
• Inciter les gens à utiliser votre offre
• Obtenir des visionnages de vidéos

 La définition de la cible

L’objectif défini, il suffit de soigner le contenu à diffuser. Le visuel est très important sur Facebook, c’est ce que l’utilisateur voit en premier et ce qui va lui donner envie ou non de lire un contenu et d’interagir avec. Dans un second temps, il est nécessaire de créer un compte publicitaire avec les informations de l’entreprise. Et enfin, l’étape la plus importante est de créer l’ensemble de publicité. C’est à dire cibler les personnes que l’entreprise ou la marque souhaite atteindre. Plusieurs critères sont disponibles

• La zone géographique (lieu) par Pays, région/département ou ville/code postal
• La fourchette d’âge
• La langue
• Des données démographiques plus ciblées comme : la relation, la formation, le domaine professionnel…
• Les intérêts
• Le comportement
• Et le rapport avec la page (déjà fan, amis des fans etc…)

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Vous souhaitez réussir vos campagnes sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à me contacter pour connaître mes prestations et services sur mesure.

Les médias sociaux sont chaque jour utilisé par des millions d’internautes. Votre marque a tout intérêt à les investir pour rentrer en contact avec son audience. Mais connaissez vous l’ensemble des médias appartenants à cette grande famille ?

Je vous propose de découvrir le panorama des différents types de médias sociaux.

Panorama des différents médias sociaux

• Forum : Un forum de discussion est un espace de discussion asynchrone sur un site web ou sur un service en ligne qui permet aux internautes d’échanger, de poser des questions ou de poster des réponses sur les thématiques proposées. Il peut être utilisé à des fins marketing comme outil de support, comme outil de fidélisation pour un site éditorial ou comme “machine à fabriquer de la page vue” dans une logique de financement publicitaire.

• Blog : Un blog est une page personnelle ou d’entreprise comportant des avis, des liens ou chroniques périodiquement créés par son ou ses auteurs sous forme d’articles. Un flux RSS permet en général aux internautes intéressés par un blog d’être avertis des nouveaux articles. Les blogs peuvent constituer un support publicitaire à double titre, car ils peuvent comprendre un espace publicitaire classique ou donner lieu à des articles sponsorisés.

De nombreuses plateformes de blogs permettent la création d’un blog sans compétences de programmation web.

• Wiki : Un Wiki est un site web dynamique dont tout visiteur peut modifier les pages à volonté. Il permet donc de communiquer ses idées rapidement. Le principe est simple : n’importe quel visiteur a la possibilité de modifier la page qu’il est en train de lire. Les modifications sont ensuite enregistrées et toutes les versions historiques restent accessibles (comme dans un logiciel de gestion de versions). Ainsi, un premier auteur rédige un article, un second le complète puis un visiteur en corrige d’éventuelles erreurs qu’il aura remarquées en navigant sur le site.

• Micro-Blog : Le microblogging désigne l’activité de création de contenus courts sur des réseaux sociaux de type Twitter. Le microblogging permet de diffuser rapidement et parfois à partir de SMS des contenus sous forme de brèves. Le terme de microblogging a été utilisé car un outil comme Twitter permet de poster des contributions analogues à celle d’un blog mais sous un format limité à 140 caractères.

• FAQ collaborative : Le terme FAQ se traduit en français par Foire Aux Questions, alors qu’à l’origine cet acronyme viens de l’anglais “Frequently Asked Question” qui signifie questions fréquemment posées. Les FAQ sont largement utilisés sur l’internet. Les sites internet publient une liste de questions fréquemment posées avec les réponses associées. Cela permet de donner des informations de qualité aux visiteurs et ça réduit le nombre de contacts pour des réponses habituelles. Ainsi, les équipes qui doivent communiquer avec le public ont une charge de travail moins importante et n’ont pas besoin de toujours se répéter.

Les réseaux sociaux, les petits protégés des médias sociaux

Les réseaux sociaux les plus connus sont Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo. Youtube peut également être considéré partiellement comme un réseau social dans la mesure où le service a développé des outils d’interactions entre ses membres. Le succès d’audience des principaux réseaux sociaux en a fait des supports marketing et publicitaires.

•  Réseau Social : le terme de réseaux sociaux désigne généralement l’ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d’interactions, de présentation et de communication.

Différences entre médias sociaux et réseaux sociaux

Par définition, les médias sociaux, désignent un ensemble de technologies, de contenus et d’interactions qui permettent de créer des réseaux sociaux, c’est à dire des groupes d’individus ou d’entités qui sont reliés entre eux par des liens. Les réseaux sociaux sont des plateformes où des utilisateurs se retrouvent afin d’échanger des données sur les sujets qui les animent (texte, photo, vidéo…) comme le célèbre Facebook. Les réseaux sociaux font partie intégrante des média sociaux au même titre que les blogs, les forums…

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Vous souhaitez augmenter la visibilité de votre marque sur le web ? Commencez par lire le guide des bonnes pratiques. Vous aurez ainsi une vue d’ensemble sur les premières étapes à suivre pour démarrer sur les réseaux sociaux.

Définir sa stratégie social network

Pour élaborer une bonne stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez tout d’abord vous demander quels sont vos objectifs, quelle est ma cible et où se trouvent-elles ?. En effet, investir les médias sociaux est devenu un passage quasi incontournable pour les marques. Revenons sur les étapes indispensables à respecter pour bien démarrer sur les médias sociaux et réussir :

Quels sont vos objectifs ?

Il existe de nombreuses bonnes raisons à commencer une présence digitale. Cependant pour être efficient il va falloir définir ses objectifs afin de choisir les bons supports et les bons usages à suivre. Ces derniers peuvent être des objectifs marketing, des objectifs sur les ventes, des objectifs sur les ressources humaines.

Les objectifs marketing :

• Gagner en notoriété
• Améliorer votre image de marque
• Créer et animer une communauté
• Surveiller votre e-réputation

Les objectifs sur les ventes : 

• Générer du traffic vers son site ecommerce
• Fidéliser les clients existants
• Améliorer le service client

Les objectifs sur les ressources humaines :

• Recruter de nouveaux employés
• Fidéliser ses employés
• Améliorer la communication interne

Définir sa cible

Tout d’abord votre cible peut être BtoB ou BtoC. Cependant cette information ne suffit pas à la définir précisément. Vous devez segmenter votre clientèle afin de mieux la connaître, la comprendre et la trouver.Si l’âge, le sexe et le métier est une façon de segmenter sa clientèle, il en existe cependant bien d’autres

Choisir les bonnes plateformes

Le choix des plateformes est une étape importante dans l’élaboration de votre stratégie. S’il est important d’être visible sur les réseaux sociaux, certaines plateformes n’auront aucun intérêt pour vous. Vous risquez donc de perdre du temps et de l’argent pour zéro résultat.Par exemple, vous être une entreprise en BtoB spécialisée dans le service pour entreprise, vous n’aurez certainement aucun intérêt à être présent sur Instagram alors que Linkedin pourrait être un réseau intéressant.

Respecter une charte éditoriale

Une fois que vous avez choisi les plateformes adéquates, vous allez devoir donner le ton à vos créations de contenus. Ce ton devra être adapté à votre cible. En effet, vous ne devez pas vous adresser de la même façon à un jeune public adolescent qu’à un public professionnel. Vous devez également choisir la fréquence de publication et le type de contenus à diffuser. L’idéal étant de toujours fournir du contenu de qualité qui apporte une vraie valeur ajoutée et qui vous place incontestablement comme expert dans un domaine.

Analyser les résultats

Afin d’évoluer sur les médias sociaux, il va être indispensable d’analyser vos résultats. Ainsi vous comprendrez quel est le contenu qui fonctionne le mieux et vous pourrez mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Améliorer l’engagement sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous savez comment établir une stratégie social média, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de votre engagement sur les médias sociaux.

L’engagement sur les réseaux sociaux, c’est l’implication des utilisateurs sur une page, une publication, un groupe… L’engagement, et plus particulièrement, le taux d’engagement permet d’identifier les résultats d’une publication ou d’une page.

Afin de voir votre engagement progresser, découvrez nos conseils

• Postez du contenu humoristique

Nouveau sondage ! Êtes-vous plutôt van ou camping-car ? Le match commence ! Dîtes nous quel est le véhicule que vous préférez et surtout pourquoi !

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• Partagez du contenu qualitatif
• Répondez à vos fans
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Créer des visuels de qualité

Pour augmenter l’engagement encore faut-il que les images de vos publications retiennent l’attention de vos lecteurs. Si vous n’avez de graphiste en interne sachez qu’il existe plusieurs outils qui peuvent vous aider à réaliser des visuels de qualité.

Si vous souhaitez réaliser des infographies à partager sur votre blog ou sur Pinterest, vous pouvez vous rendre sur le site de Piktochart ouEasel.ly.

Si vous souhaitez créer des visuels à partager directement sur les réseaux sociaux,Canva pourrait bien devenir votre meilleur allié. Cet outil vous permet d’accéder directement à des templates dans les formats propres à chaque plateforme. De quoi réaliser des images sympas simplement et rapidement.

En conclusion

Voici quelques rappels pour bien démarrer sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez revenir sur certains points, n’hésitez pas à laisser un commentaire ! Si vous souhaitez aller plus loin avec les réseaux sociaux, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître nos formations !

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