S’il y a un bien endroit où nous sommes toujours autorisé.e.s à nous rassembler malgré les règles de distanciation sociale, c’est bien sur les réseaux sociaux.
Si vous êtes une entreprise, inutile de vous dire que ce n’est pas le moment de passer sur silence radio et de mettre votre communication sur pause.
Alors que de nombreux internautes recherchent des divertissements, un nombre égal, voir supérieur, recherche des actualités, des réponses aux questions et des mises à jour sur les entreprises qu’ils apprécient.
Vous avez peut-être suspendu toutes vos publications sur les réseaux sociaux, et vous vous demandez ce que vous pouvez partager… Ne rien dire, n’est pas une solution, mais à l’inverse, parler de l’épidémie sur l’ensemble de vos publications, peut vite devenir anxiogène pour votre communauté.
Les réseaux sociaux doivent avant tout, rester un espace de divertissement.
Alors, comment adapter sa communication sur les réseaux sociaux pendant cette crise du Covid-19 ?
- Partagez les actualités de votre entreprise
Votre entreprise est fermée au public, mais la production de vos produits continue ? C’est le bon moment pour montrer vos coulisses, présenter vos équipes et montrer votre engagement et vos valeurs.
Prenons l’exemple de Lartigue 1910. Cette entreprise de tissage de linge basque a fermé ses portes au public pendant toute la durée du confinement. Les métiers à tisser ont cessé de fonctionner, mais les couturières sont venues chaque jour bénévolement confectionner des masques pour les hôpitaux.
Un magnifique geste de générosité qui a profondément touché la communauté de la marque sur les réseaux sociaux.
Alors oui, toutes les entreprises ne peuvent pas offrir des masques ou des produits qui répondent à la problématique du COVID-19. Mais je suis intimement convaincue qu’elles ont toutes quelque chose de personnel à offrir à leurs abonnés.
Un restaurant peut par exemple proposer un rendez-vous en live pour partager sa célèbre et traditionnelle recette de couscous à la betterave (et pourquoi pas hein 🙂 ). L’occasion de se réunir, d’échanger et de fidéliser sa clientèle.
Une concession automobile ou de moto peut présenter un tuto pour réaliser soit même le check up de son véhicule.
Les idées ne manquent pas et si vous manquez d’inspiration, n’hésitez pas à me solliciter pour que nous échangions sur un plan de communication adaptée.
2. Partagez du contenu divertissant
Le « moi je » sur les réseaux sociaux, ne permet malheureusement plus de fédérer une communauté. Lors de mes formations, j’expose régulièrement l’importance de partager du contenu léger et amusant. En gros de rester humain.
Pendant une crise, nous parlerons plutôt de compassion et d’empathie. Offrez donc du soutien. Les crises sont stressantes pour les chef.fe.s d’entreprise, mais aussi pour tous les salariés qui craignent pour la pérennité de leur emploi. En résumé, nous vivons une période stressante. Une approche humaine de votre communication sur les réseaux sociaux aidera votre public à se sentir un peu moins seul ou dépassé.
L’humour (à bonne dose) reste un excellent débouché pour connecter votre entreprise à vos clients pendant les périodes de stress. Faites une pause dans toutes vos publications liées à la crise qui remplissent les fils d’actualité. Il est important de reconnaître que nous sommes tous dans le même bateau. Utilisez votre meilleur jugement et ne publiez rien qui pourrait être perçu comme offensant.
3. Adaptez votre offre
Votre entreprise peut-elle revoir ses conditions pendant cette période singulière ?
Par exemple des facilités de paiement, des remboursements simplifiés ? Des frais de livraison offerts ou bien des dons à ceux qui en ont besoin.
Attention, il ne s’agit pas de profiter de la crise. En France Canal + (avant de se faire sanctionner par la CSA) a offert ses programmes originaux en clair.
Des entreprises de prêt-à-porter ou des marques de produits de beautés ont offert des dons aux hôpitaux de Paris pour toutes les commandes pendant la période de confinement.
Bref, nous pouvons chacun apporter notre pierre à l’édifice. Et nos clients s’en montrent très reconnaissants.
Reprendre sa communication sur les réseaux sociaux à la levée du confinement
Et maintenant qu’en France le confinement est levé, vous pouvez parfaitement communiquer sur vos nouveaux horaires et sur les règles sanitaires à respecter pour la santé de votre équipe et de vos clients.
Restez toujours honnête et transparent avec votre communauté. Sans confiance, pas de relation significative à long terme.
Il faudra cependant encore patienter avant de republier quotidiennement du contenu promotionnel :
75% attendent que la marque informe les consommateurs sur ses efforts pour faire face à la situation.
77% des internautes attendent de la publicité qu’elle parle de l’utilité de la marque dans la nouvelle vie quotidienne.
Votre stratégie doit donc continuer de s’adapter à la situation. Vous devez encore pendant les prochains mois à venir, produire du contenu vous permettant de conserver ce lien de proximité avec votre communauté.
Les mauvaises habitudes ont la vie dure… Social Distancing oblige, évitez au maximum les visuels inappropriés avec des groupes de plus de 10 de personnes par exemple.
N’oubliez pas de publier à un rythme régulier pour charmer l’algorithme des réseaux sociaux. De nombreux internautes vont privilégier la collecte d’informations en ligne avant de se déplacer en point de vente. Mettez toutes les informations à leur disposition pour faciliter leurs recherches.
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